Política de no reembolso

Última actualización: 3 de noviembre de 2026

En Vicionstore vendemos productos digitales que se entregan directamente en tu cuenta de juego. Por su naturaleza, una vez realizada la recarga no es posible devolverla. Esta política explica cuándo se aplica y qué casos sí atendemos.

1. Regla general

Una vez que la recarga o el producto digital ha sido entregado en la cuenta indicada por el cliente, no se realizan reembolsos ni cambios.

2. Casos en los que no hay reembolso

El ID, usuario, correo o apodo fue escrito incorrectamente por el cliente.
Cambio de opinión o compra por error después de la entrega.
Sanciones, bloqueos o cambios en la cuenta decididos por el juego o la plataforma.
Compras con datos falsos o pagos hechos con medios que no pertenecen al cliente.
Desconocimiento de las reglas del juego, como regiones o límites de recarga.

3. Casos en los que sí atendemos tu solicitud

Pago duplicado: si pagaste dos veces el mismo pedido, te devolvemos el monto repetido.
No entrega: si pagaste y no pudimos entregar el producto, por falta de stock o por un error de nuestra parte, te entregamos el producto o te devolvemos el dinero.
Error nuestro: si entregamos un producto o una cantidad distinta de la que compraste, lo corregimos o te devolvemos la diferencia.

4. Cómo solicitarlo

Escríbenos por WhatsApp al 900695221 dentro de las 24 horas siguientes a tu compra.
Indica algún dato de acceso a tu cuenta, tu nombre, o el producto, tu ID o usuario y adjunta la constancia de pago.
Revisamos el caso y te respondemos en un máximo de 48 horas.

5. Cómo se devuelve el dinero

Si tu solicitud procede, el reembolso se hace por el mismo medio con el que pagaste (YAPE, PLIN, OTROS) en un plazo de hasta 3 días hábiles.

6. Tus derechos

Esta política no limita los derechos que te reconoce la ley peruana como consumidor. Si no estás conforme con una respuesta, puedes registrar un reclamo en nuestro Libro de reclamaciones.

Revisa también nuestros Términos y condiciones.